Tui chce teraz vrátiť peniaze za zrušené cesty

Lisa Vogel vyštudovala rezortnú žurnalistiku so zameraním na medicínu a biologické vedy na univerzite v Ansbachu a svoje novinárske znalosti si prehĺbila na magisterskom stupni štúdia multimediálnych informácií a komunikácie. Nasledovala stáž v redakcii Od septembra 2020 píše ako nezávislá novinárka pre

Ďalšie príspevky od Lisy Vogel Všetok obsahu kontrolujú lekárski novinári.

Aby sa počas koronakrízy udržalo čo najviac zákazníkov, sú touroperátori ústretoví. Ak nechcete odísť, môžete dostať svoje peniaze späť. Toľko k teórii - v praxi je stále problém.

Po kritike zákazníkov z dôvodu nedostatku odpovedí na žiadosti o zrušenie spoločnosť Tui Germany sľúbila rýchle spracovanie a skoré vrátenie platby. Spoločnosť v pondelok uviedla, že musíte prejsť z jednotlivých prenosov na automatický systém. Teraz „procesy sú zatiaľ nastavené“.

Náhrada bude vrátená tento týždeň

Generálny riaditeľ Marek Andryszak pre denník „Bild“ povedal: „To nefungovalo okamžite. Chcel by som sa za to ospravedlniť. Ale tiež viem, že zákazníci budú mať peniaze na všetky cesty do 15. mája do polovice / konca budúceho týždňa. boli zrušené a pre koho je požadovaná refundácia bude mať na ich účtoch. “

Tui Nemecko ponúklo dovolenkárom splátky v čase korona krízy. V polovici mája potom spoločnosť s ohľadom na neskorý začiatok letnej sezóny dodala: Ak si rezerváciu zopakujete do konca júna, môžete bezplatne zrušiť rezerváciu do 14 dní pred odletom - platby zálohy sa vrátia. Možný je aj bezplatný rebooking až dva týždne pred odletom, existujú aj „vernostné bonusy“. Zmeny rezervácií v špeciálnom letovom poriadku sú možné do konca júla.

Oneskorené reakcie

Objavili sa však aj sťažnosti na oneskorené reakcie. „Prevažná väčšina zákazníkov má pravdu, že sme neodpovedali včas,“ povedal Andryszak. Návrat dovolenkárov zo zahraničia viazal v prvých týždňoch krízy veľa práce. Okrem toho pôvodne nebolo jasné, či systém povinných poukazov príde na zrušené cesty - to Európska komisia odmietla.

„V nasledujúcich týždňoch sme sa ponáhľali previesť platby späť,“ povedal šéf Tui Germany. Podľa spoločnosti používa „cestovný kredit“ zhruba polovica zákazníkov, ktorí chcú zmeniť svoje plány.

Cestovné varovanie pre Európu bolo zrušené 15. júna

Nemecká vláda sa nedávno rozhodla zrušiť svoje varovanie pred globálnou pandémiou pre 29 európskych krajín 15. júna. Od 17. júna majú lietadlá Tuifly opäť štartovať do Portugalska a Španielsko, Grécko a Cyprus budú pravidelne obsluhované najneskôr do júla. „Nepredpokladám, že by sa kontrolovala dovolenka na Malorke,“ povedal nedávno Andryszak.

Cestovný ruch a letectvo patria k odvetviam, ktoré sú Covid-19 najviac zasiahnuté. Vďaka online portálu Booking.com Tui teraz uzavrela partnerstvo pre divíziu zájazdov, aktivít a výletov. Hannoveri chcú túto divíziu rozšíriť. (lv / dpa)

Tagy:  domáce opravné prostriedky zdravé pracovisko alkohol