Ako získať peniaze späť na letenky

Lisa Vogel vyštudovala rezortnú žurnalistiku so zameraním na medicínu a biologické vedy na univerzite v Ansbachu a svoje novinárske znalosti si prehĺbila na magisterskom stupni štúdia multimediálnych informácií a komunikácie. Nasledovala stáž v redakcii Od septembra 2020 píše ako nezávislá novinárka pre

Ďalšie príspevky od Lisy Vogel Všetok obsahu kontrolujú lekárski novinári.

V čase pandémie koróny boli - a sú - zrušené lety. Mnoho spotrebiteľov chce preto peniaze za svoje lístky späť. Ale v tejto chvíli to nie je také jednoduché.

Let bol zrušený pred niekoľkými mesiacmi, ale letecká spoločnosť vám stále nevrátila peniaze? Napriek ťažkým obdobiam pre letecké spoločnosti to spotrebitelia nemusia zvládnuť. "Väčšina chápe súčasnú situáciu, ale cestujúci nemusia čakať mesiace. Aj v pandémii majú nárok na svoje peniaze," hovorí Eva Klaar z berlínskeho spotrebiteľského centra.

V prípade zrušených letov majú cestujúci vďaka európskemu nariadeniu o právach cestujúcich v leteckej doprave nárok na vrátenie ceny letenky do siedmich dní. Aj bez aktívnej akcie obhajca spotrebiteľa zdôrazňuje.

Ak letecké spoločnosti neplatia, odporúča sa obrátiť na letecké spoločnosti a stanoviť si lehotu dvoch týždňov na splatenie. Najlepšie doporučene, aby mali spotrebitelia dôkaz.

Volajte rozhodcovské súdy

Ak letecké spoločnosti napriek tomu nereagujú, dotknuté osoby sa môžu svojich nárokov domáhať aj na súde. „Mnohí sa však tejto ceste vyhýbajú, najmä ak nemajú poistenie právnej ochrany,“ poznamenal obhajca spotrebiteľa. Cestovatelia sa môžu tiež obrátiť na poradenské stredisko pre spotrebiteľov vo svojom spolkovom štáte alebo na rozhodcovský výbor pre verejnú dopravu (SÖP). Obaja sa najskôr pokúšajú dosiahnuť mimosúdnu dohodu s leteckými spoločnosťami.

Podľa vlastných informácií zaznamenal SÖP počas obdobia Corona prudký nárast počtu žiadostí spotrebiteľov o arbitráž. Služba je pre spotrebiteľov bezplatná. Spory existujú hlavne preto, že letecké spoločnosti pôvodne ponúkali svojim zákazníkom iba poukážky na zrušené lety alebo dlho odkladali vrátenie cien leteniek. „Spotrebitelia už spravidla veľmi dobre chápu, že vzhľadom na Coronu to nepôjde bleskovo,“ zdôrazňuje výkonný riaditeľ Heinz Klewe. „Veľmi vám však lezie na nervy, keď oznámené obdobie úhrady znova a znova odsuniete.“

Zapnite banku

Podľa spotrebiteľského poradenského centra je tiež možné, že zákazníci, ktorí zaplatili kreditnou kartou, dostanú svoje peniaze späť prostredníctvom svojej banky alebo sa im tým aspoň vyhrážajú pripomenutím. Banky majú rôzne lehoty, v ktorých je to možné. „Skutočnosť, že mnohé letecké spoločnosti nereagujú na sťažnosti a oprávnené požiadavky cestujúcich, je viac ako sklamaním,“ hovorí advokát spotrebiteľov Klaar. „Správanie leteckých spoločností je zjavne nezákonné.“

Klaar by chcel, aby letecké spoločnosti jasne predpovedali, kedy budú splátky uskutočnené - a potom ich dodržiavali. Pretože nielen letecké spoločnosti trpeli koronakrízou. „Aj cestovatelia musia znášať vedľajšie účinky.“

S poukážkami je spojené riziko

Letecké spoločnosti stále ponúkajú poukážky na zrušené lety. „Nad poukážkami však visí riziko,“ hovorí zástanca spotrebiteľa. Pretože: Ak letecká spoločnosť skrachuje, cestujúci majú malú šancu získať svoje peniaze späť.

Prečo však splátky v súčasnosti trvajú tak dlho? Podľa SÖP to má niekoľko dôvodov. Spoločnosti by na jednej strane mali v dôsledku pandémie problémy s ich platobnou schopnosťou - a zároveň sa musí uhradiť veľký počet lístkov. Mnoho zamestnancov leteckých spoločností navyše pracuje z domu alebo na kratší pracovný čas. Podľa Kleweho to sťažuje rýchle vybavenie sťažností zákazníkov.

Oneskorenia boli spôsobené aj tým, že dlho nebolo jasné, či je riešenie poukazu namiesto platby v hotovosti právne možné. Federálna vláda podporila tento plán, aby sa vyhla hroziacim bankrotom leteckých spoločností. Európska komisia projekt zrušila. (lv / dpa)

Tagy:  teenager alkoholové drogy Diagnóza